当社は、お客様の信頼にお応えし、お客様の最善の利益を実現するため、以下の方針に基づいて業務運営を行います。
自動車保険・火災保険・傷害保険・生命保険を中心とした個人向け保険において、お客様のライフステージに応じた最適な保険設計を提案します
東京を拠点とし、デジタル技術を活用して全国のお客様にきめ細かなサービスを提供します
旅館・ホテル業のお客様には当社オリジナル旅館総合保険を核として、事業リスク全般をカバーする包括的な保険プランを提案します
お客様の事業規模や業界特性を十分に理解し、最適な保険設計を行います
損害保険５社・生命保険４社を取り扱うにあたり、特定の保険会社への偏重や手数料率による商品選択を排除します
個人向けでは補償内容と保険料のバランスを重視し、法人向けではお客様の利益を最優先に考えた保険設計を提案します
利益相反管理体制を整備し、お客様の利益が不当に害されることを防止します
商品選定やサービス提供に伴う手数料体系を明確化し、お客様に分かりやすい形で情報提供します
手数料が商品選定に与える影響について適切に説明します
透明性の高い料金体系により、お客様の信頼確保に努めます
重要事項説明書を用いて契約前に十分な説明を行います
各保険の補償範囲、免責事項、保険料の仕組み、税制上の取扱い等を募集文書登録済みの資料を用いて分かりやすく説明します
重要事項説明書による詳細な説明を実施します
各種事業リスクと補償内容を実際の事故事例を交えて具体的に説明し、適切な保険金額設定をサポートします
自動車保険：事故時の迅速な初期対応、事故防止サービス活用提案
火災保険：地域特性を踏まえた補償設計、適切な家財評価額設定
傷害保険：ライフスタイルに応じた補償設計
生命保険：ライフプランに基づいた保障設計、税制メリットの活用提案
オリジナル旅館総合保険：業界専門代理店として蓄積したノウハウによる包括的リスク対応
多様な事業リスクを包括的にカバーする柔軟な補償提案
事業承継・退職金準備等の経営課題解決支援
年4回の全体研修：損保・生保商品知識、コンプライアンス、業界動向
保険センター社員向け月1回のeラーニング：最新の法改正情報、商品改定内容、CS向上
全従業員に対する専門知識の向上と職業倫理の醸成
販売手数料に偏重しない、お客様満足度を重視したバランスの取れた評価体系
お客様本位の業務運営を実践するための継続的な教育・研修
オンラインサービスの充実
Web契約手続きシステムの導入・拡充
契約内容照会・変更手続きのオンライン化
保険金請求手続きのデジタル化推進
各種証明書のオンライン発行サービス
情報セキュリティ・個人情報保護
個人情報保護法及び関連ガイドラインの遵守
従業員への個人情報保護研修の年2回実施
情報システムへのアクセス制御、暗号化による情報保護
個人向け：契約手続き簡便性、保険金支払い対応満足度
法人向け：リスクコンサルティング満足度、事故時対応評価
全拠点での苦情受付窓口設置、専用フリーダイヤルの設置
苦情受付から初回回答まで3営業日以内、最終解決まで2週間以内を標準
重要案件は本社品質管理部門への即時報告体制
